BA’nın sahibi IAG ve rakip EasyJet’in seyahat kuponlarında 724 milyon avroyu geri almadılar.
BA’nın sahibi IAG ve rakip EasyJet’in yolcuları, pandeminin başlangıcına kadar giden seyahat kuponlarında 724 milyon avroyu (643 milyon sterlin) geri almadılar.
Air Lingus ve Iberia da dahil olmak üzere beş havayolunun sahibi olan IAG, uçuşlar iptal edildiğinde verilen kuponlarda yaklaşık 600 milyon € (533 milyon £) olduğunu söyledi.
EasyJet’in en son sonuçları, sahipsiz kuponlarda 110 milyon sterlin olduğunu gösterdi.
Kupon verme uygulaması eleştirildi çünkü birçok kişi bunun yerine nakit para iadesi istedi.
IAG rakamlarını işaret eden havacılık danışmanı ve eski IAG çalışanı Robert Boyle, havayollarının pandemi sırasında çok sayıda uçuşu iptal etmek zorunda kaldığında, müşterileri geri ödeme yapmak yerine gelecekteki seyahatler için kuponları kabul etmeye teşvik ettiklerini söyledi.
Henüz kullanılmamış çok sayıda kupon olduğu için Bay Boyle, kuponlardan kaçının kullanılacağını sorguladı.
Son kullanma tarihi yaklaştıkça kupon kullanım oranı artabilir: “Ancak orijinal 1,4 milyar avroluk [1,24 milyar sterlinlik] kuponların %20’si bile kullanılmadan sona ererse, bu 280 milyon avro [248 milyon sterlin] kar elde etmek için serbest bırakılır.” “.
“Ancak kuponlar hiç kullanılmazsa, IAG’nin satabileceği fazladan koltukları olacak. Pandemiden bu yana bilet fiyatlarına ne olduğu göz önüne alındığında, bu koltukların nakit değeri bildirilen kupon değerlerinden bile daha yüksek olacak.”
- Kadın tek başına BA’yı alır ve kazanır
- ‘Uçuş kuponu istemiyorum, para iadem nerede?’
Hem BA hem de EasyJet, kuponlarının son kullanma tarihini birkaç kez uzattı.
EasyJet en son sonuçlarında, “müşterilerin kuponlarını kullanmak için maksimum fırsata sahip olmalarını sağlamak için” son kullanma tarihlerinin uzatılması nedeniyle hiçbir kuponun süresinin dolmadığını söyledi.
Havayolu, 30 Eylül’deki son mali yılının sonunda kullanılmayan kupon sayısının 110 milyon sterline veya 2019’daki bilet gelirinin %2’sine eşit olduğunu söyledi. kuponlar”.
“Ayrıca, yılın başındaki yoğun bir rezervasyon dönemi de dahil olmak üzere, beş ay geçtikten sonra sayının o zamandan bu yana azalacağını da belirtmekte fayda var.
BA’lar artık Eylül 2023’te tükenecek, ancak havayolu “bunu her zaman gözden geçirdiğini” söyledi.
Geçen yıl 700.000 kupon kullanıldığını ve bekleyen müşterilere hatırlatmalar gönderildiğini söyledi.
BA dahil olmak üzere havayolları, salgın sırasında insanların para iadesi talebinde bulunmalarını zorlaştırmakla suçlandı.
BA, bir uçuş iptal edildiğinde her zaman tam bir geri ödeme, yeniden rezervasyon veya yeniden rota seçeneği sunduğunu söyledi. Bir yolcu tarafından talep edilmesi gereken kuponları hiçbir zaman otomatik olarak vermedi.
Ancak, pandeminin en yoğun olduğu dönemde “müşterilerin geri ödeme talep etmesi için tüm olağan kanalları” sunamayacağını kabul ettiğini söyledi.
Sonuç olarak, bir müşterinin 9 Mart 2020 ile 19 Kasım 2020 arasında havayolu tarafından iptal edilen bir uçuşta seyahat etmesi gerekiyorsa ve bir kupon seçtiyse, BA tam bir geri ödeme teklif etmek için onlarla zaten iletişime geçmiştir.
