BT, telekomünikasyon düzenleyicisi tarafından soruşturuluyor.
BT, müşteriler yeni mobil ve geniş bant anlaşmaları imzaladığında kuralları çiğnediği endişesiyle telekomünikasyon düzenleyicisi tarafından soruşturuluyor.
Ofcom, telekom devinin insanlara sağlaması gereken “açık ve basit” sözleşme bilgilerini verip vermediğini kontrol ediyor.
İki BT yan kuruluşu olan EE ve Plusnet’in bu kuralları ihlal ettiğine dair kanıt aldığını söyledi.
BT, Ofcom ve soruşturmasıyla “tamamen meşgul” olduğunu söyledi.
Telekom sağlayıcılarının, kaydolmadan önce müşterilere sözleşme bilgilerini ve ana sözleşme hükümlerinin kısa – genellikle bir sayfalık – bir özetini vermeleri gerekir.
Bu kural geçen yıl Haziran ayından beri uygulanmaktadır. Değişiklik, hanehalkı bütçelerinin ağır baskı altında olduğu bir dönemde, insanların sürpriz fiyat artışlarının tuzağına düşmekten kaçınmasına yardımcı olmak için tasarlandı.
Özet, önemli bilgileri içermelidir. Geniş bant hızı, fiyat, sözleşmenin süresi ve bir müşterinin sözleşmesini erken bitirmeye karar vermesi durumunda hüküm ve koşullar gibi şeyleri içerir.
Engelli müşteriler de belgeleri erişilebilir bir biçimde isteyebilir.
Ofcom, kuralların insanların güvenle alışveriş yapmalarına ve kendileri için doğru anlaşma hakkında bilinçli seçimler yapmalarına yardımcı olmanın önemli bir yolu olduğunu söyledi.
Düzenleyici, bir BT yan kuruluşu olan Plusnet’in “bu gereksinimlere uymamış olabileceğinden” “şüphelenmek için nedenleri” olduğunu söyledi.
Bu, düzenleyicinin yine BT grubunun bir parçası olan EE hakkında Ekim ayında bir soruşturma açmasının ardından geldi – aynı zamanda kuralları çiğnediğinden şüphelendikten sonra.
Ofcom şunları söyledi: “Sonuç olarak, araştırmamız şimdi BT’nin Ofcom’un kurallarını, bu iştiraklerin her birinin şüpheli ihlalleri nedeniyle ihlal edip etmediğini değerlendirecek.
“Soruşturmamız ilerledikçe daha fazla bilgi toplayacağız ve güncellemeler sağlayacağız.”
BT sözcüsü, “Müşterilerimizin tam olarak bilgilendirilmesini istiyoruz ve satış bilgilerini önceden, açık ve şeffaf hale getiriyoruz.
